Die Unternehmenskommunikation zählt das Social-Media-Marketing zu einer mittlerweile ausgesprochen wichtigen Thematiken innerhalb der Online-Marketing-Maßnahmen. Durch den Zuwachs neuer und unterschiedlicher Netzwerke ist die Anforderung an die Kommunikation stetig wachsend und hoch. Dabei gilt, jedes Netzwerk separat abzudecken und mit individuellen sowie kanalgerecht aufbereiteten Inhalten zu bespielen. Zudem gilt es auch einen persönlichen Dialog mit Followern einzugehen. Doch diese Aufgabe stellt die Unternehmen vor eine große Herausforderung bezüglich ihrer Ressourcen und dem damit verbundenen Zeitaufwand. Daher ist es sinnvoll auf eines der vielen und nützlichen Social-Media-Tools zurückzugreifen, um somit eine zeitsparende Unterstützung bei der täglichen Arbeit im Blog, bei Twitter, Facebook, Youtube und Co. zu erhalten. Diese wertvollen Instrumente des Online-Marketings bieten Unternehmen die Möglichkeit, schnell neue Kunden zu gewinnen und rasch die eigene Reichweite zu erhöhen. Die meisten Plattformen des Social Media bieten Systeme für das Werbemanagment an, doch sind diese oft nur auf die eigene Plattform beschränkt und nicht immer entsprechen sie den jeweiligen Bedürfnissen der Nutzer. Um effizientes Content – und Social-Media-Marketing, plattformunabhängig und -übergreifend zu betreiben, gibt es verschiedene, externe Tools, welche je nach Bedarf zum Einsatz kommen können. Ob man nun detaillierte Analysen durchführen, Inhalte verbessern oder Influencer identifizieren möchte, um mit diesen dann in Kontakt zu treten, all dies wird durch den Gebrauch von Social-Media-Tools zentralisiert möglich gemacht.
Beim Social-Media-Monitoring werden die sozialen Medien sowohl nach Informationen als auch nach Nutzerprofilen, die relevant für das Unternehmen sind, durchsucht. Man gewinnt einen permanenten Überblick, unter anderem über aktuelle Themen, Influencer und Kritiker im Bezug auf eigene Produkte, Dienstleistungen oder das allgemeine Image. Hierfür wird eine Liste an Schlagworten, die sogenannten Keywords, erstellt und das Web nach diesen durchsucht. Das Monitoring wird kontinuierlich durchgeführt und gibt Informationen über mögliche Problemstellungen. Dies ermöglicht ein rechtzeitiges Erkennen und Einschreiten in Krisensituationen.
Zum Einstieg in den Gebrauch von Social-Media-Tools kann zunächst auf die kostenfreien Dienste oder die Angebote der jeweiligen Plattformen zurückgegriffen werden. So werden erste Erfahrungen mit dem Gebrauch von Tools gesammelt und die aktuelle Haltung der Social-Media-User gegenüber der Marke und dem Unternehmen aufgezeigt. Die kostenfreien Versionen sind allerdings nicht in allen Funktionen nutzbar, weshalb es für unternehmensspezifische Anforderungen sinnvoll ist, auf eines der kostenpflichtigen Tools zurückzugreifen. Entscheidend bei der Wahl eines kostenpflichtigen Tools ist, dass die individuell am wichtigsten gewerteten Parametern berücksichtigt werden. Nur so ist es möglich, langfristig verwertbare Rückschlüsse zu ziehen, um dann auf deren Basis Maßnahmen und Strategien anwenden zu können.